社員紹介#02

“取引先”を超えた、
人と人とのつながり。

相手の懐にどんどん飛び込んでいくのが、私のスタイル。学生時代は、どんな世代の人にも積極的かつフランクに話しかけ、すぐに仲良くなれるのが持ち味でした。配属1年目の仕事では、そんな自分のスタイルがバチッとハマりました。担当商材は、プレハブ冷蔵庫という、人が出入りできるほどの大型の冷蔵庫。納入先となる農家のお客様からは、孫のように可愛がってもらいました。「うちに上がって、お茶でも飲んでいってよ」「今朝獲れた野菜、持って帰りな」なんて、ビジネスを超えた、家族のような関係を築くことができました。そんな経験から、自分は営業に向いていると思っていたのですが、その幻想はすぐに打ち砕かれました。冷蔵・冷凍ショーケースや業務用冷蔵庫を扱う部署に異動になった途端、自分の持ち味が発揮できなくなってしまったのです。お客様は、厨房機器の専門商社。今思えば取引相手が農家の方から、ビジネスの最前線を走る商社の営業社員に変わり、無意識に身構えてしまったのかもしれません。ビジネスライクな相手の雰囲気に飲まれて、うまく関係性を築くことができませんでした。

たくさん会う。たくさん話す。
地道だけど、
それが一番の近道。

思うように結果が出せず悩む私を見かねて、上司が声を掛けてくれました。「商材やお客様が変わっても、人間関係の大切さは同じ。農家の人たちのときと同じように、たくさん会って、たくさん話をすればいい。それが君の持ち味だろ？」。ハッとさせられましたね。そんな簡単なことに、なんで気付けなかったんだろうって。それからは、私はとにかくお客様に会うことを徹底しました。有益な情報や資料があれば、電話やメールで済ますのではなく、直接うかがう。ときには「近くに用があったので来ちゃいました！」なんて雑談だけしに行くこともありました。本当に些細な行動ですが、効果はてき面。ビジネスライクだった関係が、だんだんとほぐれていくのを感じました。すると「ちょうど良かった。今、こんな製品を探しているんだけど」と、仕事の相談をもらえるようになっていったのです。そしてある日、お客様から一本の電話が架かってきました。

お客様のピンチに、
全力で向き合う。

「半導体不足で、どのメーカーも冷蔵庫が在庫切れ。Sさん、何とかできない？」当時はコロナ禍の真っ只中。各社、製品の供給が不安定で、当社も例外ではありませんでした。でも、目の前の人が困っているのを見過ごすわけにはいきません。私は上司や工場と掛け合い、製品の確保に奔走しました。もちろん、最初はみんな「そうは言ってもねぇ」と渋い顔。しかし、「うちがやらなかったら、誰がお客様を助けるんですか！？」という私の熱意が伝わり、そこまで言うなら、と調整してくれました。その結果、無事に納入。後日、お客様から「他社から在庫がないと言われたとき、真っ先にSさんを思い出したんです。相談して良かった」と感謝してもらえました。そのお客様からは後に、レストランのフルリニューアルの案件を指名で受注。より大きな仕事につながりました。今後は冷蔵庫だけでなく、“何か困りごとがあれば、まずはSさんに相談”というくらい、信頼される存在になりたい。パナソニックグループの総合力を駆使すれば、どんな困りごとだって解決できるはずですから。そのために今日も私は、お客様のところに、いってきます。